Mehr Mitarbeiter für Kundendienst

Wie das Energieministerium am Dienstag informierte, stellt dies einen Anstieg um 30% dar. Zudem werden die digitalen Kundendienstsysteme laufend entwickelt. Aufgrund der erhöhten Anforderungen infolge von Änderungen in der Energieabrechnung der Privathaushalte ist die Belastung in den letzten Monaten erheblich gestiegen. Vor den Kundendienstbüros der MVM bildeten sich lange Schlangen.

Aufgrund der Komplexität der Energiedienstleistungen und der vielen verschiedenen Fälle durchlaufen neue Mitarbeiter eine mehrwöchige Schulung. Das Unternehmen hat auch zusätzliche Maßnahmen zur Verbesserung des Komforts seiner Kunden eingeführt: Es bietet jetzt kostenloses Wi-Fi in 14 seiner ständigen Büros an. An einigen Standorten stehen den Kunden mehr Sitzgelegenheiten, heißer Tee und beheizte Räume zur Verfügung.

MVM hat eine Reihe elektronischer Verbesserungen vorgenommen, die das Angebot an Online-Diensten erweitert und die Prozesse beschleunigt haben. Die Website https://www.mvmnext.hu/lakossagirezsi, auf der die neuesten Innovationen im Bereich der Energiedienstleistungen vorgestellt werden, enthält Preiskalkulatoren, Rechnungserklärungen, Kurzfilme und ständig aktualisierte Frage- und Antwortseiten, die den Kunden helfen, aktuelle Informationen zu finden.